La escucha activa es una de las habilidades más importantes en la comunicación, tanto en el ámbito personal como profesional. No se trata solo de oír las palabras de la otra persona, sino de comprender realmente el mensaje que están transmitiendo. A continuación, te presentaremos estrategias para desarrollar las habilidades de comunicación efectiva:

1.      Prestar atención: Para escuchar activamente, es crucial prestar atención completa a la persona que habla. Evita distracciones (Apaga el teléfono, cierra la computadora y mantén contacto visual) y enfócate en el hablante (Concéntrate en lo que la otra persona está diciendo, en lugar de pensar en tu respuesta).

2.      Mostrar interés: Demostrar que estas interesado en la conversación ayuda a la otra persona a sentirse valorada. Asentir con la cabeza (Indica que estas siguiendo la conversación); expresiones faciales (Usa expresiones faciales apropiadas que reflejen tu interés y comprensión) y comentarios breves (Utiliza frases como ‘Entiendo’ o ‘Si, claro’ para mostrar que estas escuchando).

3.      Parafrasear y resumir: Reformular lo que has escuchado y resumir los puntos clave puede mejorar la comprensión y evitar malos malentendidos. Parafrasea (Repite lo que el hablante ha dicho con tus propias palabras para confirmar tu comprensión) y resume (Al final de la conversación, resume los puntos principales para asegurarte de que has captado el mensaje correctamente).

4.      Hacer preguntas: Las preguntas muestran que estas interesado y comprometido con la conversación. Preguntas abiertas (Fomenta respuestas detalladas) y preguntas de clarificación (Aclara cualquier duda que tengas sobre lo que se ha dicho).

5.      Evita juicios e interrupciones: Mantén una mente abierta y evita interrumpir al hablante. Evita juicios (No hagas suposiciones ni juzgues prematuramente lo que está diciendo) y no interrumpas (Permite que la otra persona termine su pensamiento antes de responder.

Desarrollar habilidades de escucha activa requiere practica y reflexión continua. Practica consciente (Practica la escucha activa en cada conversación, ya sea en el trabajo o en casa); autoevaluación (Reflexiona sobre tus interacciones y busca áreas de mejora) y feedback (Pide a amigos, familiares o colegas que te den retroalimentación sobre tu habilidad para escuchar).

La escucha activa es una habilidad esencial que puede transformar tus interacciones y mejorar significativamente tus relaciones personales y profesionales. Al aplicar estas técnicas y comprometerte a practicar de manera consciente, puedes convierte en un oyente más efectivo y empático.